WJ Dias

Contexto do produto

O aplicativo móvel do Banco Macro é um dos principais canais de gestão financeira dos seus usuários. No entanto, a tela inicial apresentava sinais de saturação visual, hierarquia fraca e falta de personalização.

Problemas e oportunidades

A tela inicial do aplicativo apresentava sinais de desatualização em comparação aos concorrentes, além de uma estrutura que dificultava a visualização clara dos produtos já contratados pelos usuários. O banco também identificou a necessidade de expandir sua oferta de produtos de forma mais estratégica e eficiente, ao mesmo tempo em que buscava reduzir o alto volume de chamadas telefônicas, migrando parte desse atendimento para uma experiência mais personalizada via WhatsApp. Além disso, em comparação com outras instituições financeiras, a tela principal oferecia poucas funcionalidades, o que limitava a experiência do usuário dentro do aplicativo.

Pesquisas e benchmarks

Foi realizado benchmark realizado com os principais bancos da Argentina, com foco na análise de navegação, arquitetura da informação, hierarquia visual, funcionalidades oferecidas e estratégias de experiência e engajamento do usuário.

Estratégia da proposta

A nova tela inicial foi estruturada para oferecer uma experiência mais intuitiva, personalizada e eficiente aos usuários. A solução conta com uma ferramenta de busca e centralização de notificações, facilitando o acesso rápido a funcionalidades, avisos e atividades realizadas no aplicativo. O carrossel de contas permite a visualização de diferentes moedas, como pesos argentinos, euros e dólares, além de disponibilizar atalhos relacionados à conta do usuário. Também foram implementados atalhos para as funcionalidades mais utilizadas no aplicativo, incluindo uma opção de “mais acessos”, que abre um bottom sheet com recursos adicionais. A experiência foi complementada com uma seção dedicada à gestão de cartões de crédito e débito, além de uma área de serviços a vencer, que exibe contas cadastradas para pagamento com informações como instituição, data de vencimento e valor. Para fortalecer estratégias de engajamento e relacionamento, foram adicionados carrosséis de benefícios e conteúdos promocionais integrados via Salesforce, além de ofertas e descontos personalizados com base no comportamento do cliente dentro do banco. A solução também passou a contar com um banner de atendimento via WhatsApp, oferecendo suporte mais rápido, próximo e personalizado aos usuários.

Nova Home Macro

A proposta das telas foi desenvolvida para oferecer uma experiência mais moderna, intuitiva e personalizada, alinhada às necessidades dos diferentes perfis de clientes do banco. Além da reorganização da hierarquia visual e da ampliação das funcionalidades disponíveis na home, também foi criado o modo Selecta, uma experiência premium voltada para clientes de maior relacionamento, com identidade visual diferenciada, benefícios exclusivos e comunicação mais personalizada dentro do aplicativo.

Próximos passos

Como próximos passos, a proposta prevê a realização de testes de usabilidade A/B para validar a eficiência das soluções implementadas e identificar oportunidades de otimização com base em métricas reais de uso e comportamento dos usuários. A expectativa é aumentar o uso de acessos rápidos, reduzir o tempo de execução de tarefas recorrentes, ampliar a taxa de conversão em produtos recomendados e diminuir erros causados por confusão na navegação. A evolução da experiência também contempla a expansão de módulos personalizados, a integração de microinterações e animações para tornar a navegação mais fluida e dinâmica, além do aprofundamento de benchmarks voltados para telas de notificações. Como parte do processo de validação, também estão previstas novas rodadas de testes com usuários, acompanhadas de análises qualitativas e consolidação de aprendizados para orientar futuras melhorias do produto.