WJ Dias

Qual foi a abordagem?

Avaliar a usabilidade, a clareza das interações e a navegabilidade dos fluxos, garantindo uma experiência mais intuitiva e eficiente para o usuário.

Testes realizados com 5 usuários clientes

Perfil dos participantes selecionados para representar diferentes comportamentos, necessidades e contextos de uso dentro da experiência analisada.

Motivação de uso

Usuários com experiência no uso de fintechs e bancos digitais, permitindo analisar expectativas, hábitos financeiros e padrões de interação já consolidados. Os participantes apontaram o Mercado Pago como principal ferramenta para pagamentos cotidianos, destacando praticidade, rapidez e facilidade de uso. Também foram mencionados Naranja X e MODO pelos benefícios e agilidade nas operações. O Banco Macro aparece como banco principal da maioria dos usuários, principalmente para recebimento de salário e operações recorrentes. Apesar da confiança e solidez percebidas na instituição, os participantes consideram que a experiência do aplicativo ainda é menos moderna e intuitiva em comparação às fintechs e bancos digitais.

Narrativa do teste

Imagine que você precisa enviar dinheiro rapidamente para um amigo utilizando o MODO dentro do aplicativo do Banco Macro. Antes de concluir a operação, é importante garantir que o valor, o destinatário e a forma de pagamento estejam corretos.

Perguntas do teste de usabilidade

As perguntas do teste de usabilidade foram definidas para avaliar a clareza da navegação, a compreensão das interações e possíveis pontos de fricção ao longo da experiência.

Transferência - Envio de dinheiro com o MODO

O fluxo foi percebido como intuitivo, rápido e objetivo, com navegação clara e sem etapas desnecessárias. Os participantes destacaram a linearidade das telas e a facilidade para concluir o envio de dinheiro com o MODO. A identificação dos contatos também foi avaliada de forma positiva. A integração com a agenda do celular trouxe familiaridade à experiência, enquanto o ícone do MODO facilitou o reconhecimento dos contatos habilitados para transações.

Clareza e confiança na experiência

Os participantes compreenderam facilmente as mensagens de confirmação e feedback ao longo do fluxo, percebendo maior clareza e controle durante a operação. Os retornos visuais transmitiram segurança em cada etapa do envio. A integração do MODO diretamente no aplicativo do Banco Macro também reforçou a sensação de confiança, principalmente em relação à segurança da transação quando comparada a aplicativos externos.

Pontos de atenção identificados

Parte dos usuários apresentou dúvidas no início da jornada, principalmente para localizar o ponto de entrada da funcionalidade. Também foi identificado um entendimento parcial sobre o que significa utilizar o MODO dentro do aplicativo do Banco Macro, indicando oportunidade para tornar a comunicação mais clara e contextual.